Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25/10/2025

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine (y compris Corse et Monaco) et dans le monde entier.

2. Frais de livraison

• Livraison offerte dès 50 € d’achat (après remises).
• Sous 50 €, les frais sont affichés au moment du paiement.

3. Délais d’expédition et de livraison

Le traitement de commande s’effectue généralement sous 24 à 72 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Une fois expédiée, la commande est livrée sous 7 à 10 jours ouvrés en moyenne. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en périodes de forte activité (Ramadan, Aïd, fêtes) ou en cas d’aléas de transport.

Vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition avec lien de suivi. Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent faire l’objet d’envois partiels sans frais supplémentaires.

4. Origine des envois

La plupart de nos tapis sont fabriqués et expédiés depuis la Turquie, reconnue pour son savoir-faire textile. Selon les stocks, certaines expéditions peuvent transiter par des plateformes logistiques européennes.

5. Taxes et formalités

Tous les prix sont affichés TTC. Dans de rares cas, des droits ou taxes peuvent être réclamés par les autorités lors du passage en douane. Ils restent à la charge du destinataire. Aucun frais additionnel ne vous sera facturé par notre boutique en dehors de ceux affichés à la commande.

6. Adresse, modification et impossibilité de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse (nom, numéro, voie, code, interphone). Une modification est possible tant que la commande n’est pas expédiée ; contactez-nous rapidement à contact@mes-tapis-de-priere.fr.

En cas d’adresse incomplète/erronée, de boîte aux lettres non nominative ou d’absence prolongée, le transporteur peut retourner le colis. Une réexpédition pourra être proposée ; des frais peuvent s’appliquer si la responsabilité ne nous est pas imputable.

7. Suivi, retard et perte

Le lien de suivi peut nécessiter 24–72 h pour s’actualiser après l’expédition. Si votre colis n’a pas été livré 10 jours ouvrés après la fenêtre estimative, écrivez-nous : contact@mes-tapis-de-priere.fr. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement.

8. Colis endommagé ou incomplet

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’avarie ou d’article manquant, émettez des réserves auprès du livreur (si possible) et contactez-nous sous 48 h avec des photos (colis, étiquette, produit) à contact@mes-tapis-de-priere.fr. Nous trouverons la solution la plus rapide (remplacement, pièce manquante, remboursement partiel ou total).

9. Statut « livré » mais non reçu

Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, concierge, voisinage, ou point relais de proximité. Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous sous 5 jours ouvrés ; une enquête de localisation sera ouverte (délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés).

10. Retours et échanges

Les retours sont gratuits sous 30 jours (hors produits personnalisés, sauf défaut). Les articles doivent être neufs, non lavés et dans leur emballage d’origine. Pour initier un retour ou un échange, contactez notre équipe à contact@mes-tapis-de-priere.fr. Un bon de retour et les instructions vous seront envoyés.

11. Précommandes et ruptures

Lors de précommandes ou de ruptures temporaires, une date estimative d’expédition est indiquée sur la fiche produit. La commande peut être expédiée en plusieurs colis selon disponibilités, sans coût additionnel.

12. Contact expédition

Besoin d’aide ? Écrivez-nous à contact@mes-tapis-de-priere.fr. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.