Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 25/10/2025

1. Périmètre

La présente politique s’applique aux commandes passées sur mes-tapis-de-priere.fr et livrées en France métropolitaine.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

• Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@mes-tapis-de-priere.fr en mentionnant le numéro de commande.
• Nous accusons réception et vous transmettons les instructions et l’étiquette de retour.
• Le remboursement inclut le prix des articles et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Les services optionnels ne sont pas remboursés.

3. Retours gratuits sous 30 jours

En plus du droit légal, nous offrons une politique de retour gratuite sous 30 jours à compter de la réception. Elle permet un échange ou un remboursement selon votre choix.

• Nous fournissons une étiquette de retour prépayée par e-mail.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés, complets (étiquettes, accessoires, emballages) et dans un état permettant une revente.
• Les produits personnalisés (ex. prénom/broderie) ne sont pas éligibles, sauf défaut avéré.

4. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@mes-tapis-de-priere.fr avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
2. Recevez l’étiquette prépayée et les instructions de préparation du colis.
3. Déposez le colis au point indiqué. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
4. À la réception et au contrôle, nous procédons à l’échange ou au remboursement (voir art. 6).

5. Articles non retournables / retours refusés

• Personnalisés : toute personnalisation rend l’article non retournable, sauf défaut.
• Usure/manquants : articles utilisés, lavés, tachés, endommagés par l’utilisateur, incomplets (manque d’accessoires, étiquettes, emballage) ou hors délais.
• Raisons hygiène/odeurs : tapis présentant des traces d’usage, de poussière, de poils d’animaux, d’odeurs persistantes.

6. Remboursements

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai indicatif de 14 jours après réception/contrôle du retour, ou dès réception d’une preuve d’expédition du retour (selon la première de ces dates). Un e-mail de confirmation est envoyé.

En cas de commande partielle retournée, seuls les articles reçus sont remboursés ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est rétractée dans le cadre légal.

7. Échanges

Sous réserve de disponibilité, nous pouvons procéder à un échange (coloris, modèle similaire). À défaut, nous remboursons et vous pouvez passer une nouvelle commande.

8. Articles défectueux, abîmés ou erreur de préparation

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à la commande, écrivez-nous sous 48 h avec des photos claires (produit, défaut, colis, étiquette) à contact@mes-tapis-de-priere.fr. Nous proposons la solution la plus adaptée (remplacement, pièce manquante, remboursement partiel/total).

9. Colis indiqué « livré » mais non reçu

Vérifiez auprès de votre entourage, gardien et voisinage, puis contactez-nous sous 5 jours ouvrés. Nous ouvrons une enquête de localisation (délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés). Si le transporteur déclare le colis perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.

10. Frais et responsabilité

Les retours sont gratuits avec notre étiquette prépayée. Les articles retournés sans notre étiquette ou hors procédure peuvent ne pas être pris en charge. Vous êtes responsable de l’emballage soigné du produit ; utilisez de préférence l’emballage d’origine.

11. Conseils d’essai

À réception, dépliez le tapis sur une surface propre et sèche. Évitez tout usage prolongé avant de confirmer votre choix. En cas de retour, pliez-le soigneusement, protégez les franges et replacez les protections d’origine.

12. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement : contact@mes-tapis-de-priere.fr.